本站消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，万达酒店发展新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：万达酒店管理（上海）有限公司投诉基本信息：2025年10月20日，消费者蔡**（手机尾号 8995，用户ID ****9218）反映其于2025年10月17日在飞猪（万达酒店及度假村旗舰店）通过网购购买宾馆住宿服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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